“S2b”是阿里巴巴集团学术委员会主席、湖畔大学教务长曾鸣两天前创造的新词，也是他近期对新商业思考的一次总结。

“2012年跟马云聊天的时候，我们碰撞出了C2B（Customers to Business，即企业按消费者的需求提供个性化产品和服务）的提法，抓住了未来的发展的趋势。”曾鸣说，“但是整体上C2B还是一个离我们比较遥远的目标。”

5月26日，曾鸣在首届阿里巴巴供应链开放日活动中表示，未来五年最有可能领先的商业模式是S2b(Supply chain platform To business, 即服务于中小企业的供应链平台)。

在曾鸣的定义中，S是一个大的供应（链）的平台，会大幅度提升供应端效率。b是生长在供应平台上的物种，可能是一位网红，也可能是一位设计师。一个大平台对应万级、十万级甚至更高万级的b。

b会完成对客户的低成本实时互动，理解客户的需求，寻找客户的痛点，再利用S供应端平台对设计、生产和运输等的协同能力，完成对客户的定制化服务。

“S平台要保证质量，要保证流程的高效，但是最重要的是要充分发挥小b自主去能触达的客户的能力。实际上，把人的创造性和系统网络的创造性有机地结合在一起。”曾鸣说，“在那样一个比较密集、比较紧密的协同网络基础之上，才能走向整个C2B的模式。”

以下为曾鸣演讲全文：

很高兴今天上午能有机会跟大家做分享。大家已经在猜S2b是意味着什么？这是我刚刚这两天新创的词，也是这段时间对新零售、新商业未来的思考，我会慢慢解释的。

作为一个企业的战略决策最核心的是对未来行业的发展有一个终极判断。经过这么多年的思考，2012年跟马云聊天的时候，我们碰撞出了C2B（Customers to Business，即企业按消费者的需求提供个性化产品和服务）的提法，抓住了未来的发展的趋势。这6年来这应该是我们这个互联网时代，数据时代最重要的商业模式，也是最基本的思考方法。

C2B模式是对传统的工业时代B2C（Business to Customers，即企业把标准化的产品和服务提供给消费者）模式最根本的颠覆，是新商业创新最重要的工作。只有当C2B开始大规模兴起的时候，整个商务的全链路才算彻底地被互联网重构。B2C和C2B看起来是一个颠倒，实际上是整个商业逻辑的改变，也是整个商业网络从传统的供应链走向一个网络协同的全新模式的变化。

我们经常讲阿里巴巴是做电子商务的，是用所谓的电子，也就是互联网、大数据和云计算这一系列新时代的技术来改造我们传统的商业基础设施。只有当这个改造完成之后，那个时候就是真正的新商务的时代。

经过这些年的观察，包括对各种各样做定制的企业的研究，我们发现：C2B在某些行业取得了一定的进展，但是整体上C2B还是一个离我们比较遥远的目标。接下来的2018年到2023年这五年，基于这个基础，我们提出了一个新的商业模式，叫S2b。

为什么我们还是认为C2B是未来最核心的商业模式？

首先互联网是我们这个时代最最重要的一个技术基础，我们可以看到从最早的PC互联网到2007年开始的移动互联网，到现在正在开始启动的物联网的革命，它最终的目标是让任何人、物、事、时间和地点都能够被连接起来，而且是实时互动。这是一个真正的万物互联的时代，将来所有的东西都是有在线的状态，我们会从一个离线的物理世界进入到一个在线的比特世界。

工业时代是人类历史上最伟大的创新，工业文明在一两百年内创造的财富，是人类自史前所有文明以来的总和。工业时代解决了一个最根本的问题，就是短缺经济的问题。人类在农业时代是生活在贫困的边缘，物质是极度的困乏，但是工业时代解决了供给稀缺的问题，核心是降低成本，就要用标准化、流水线和大规模生产的方式，它牺牲了个性化，但是用这样一种新的B2C模式，用大流通、大广告这样一套完整的体系，带来了我们过去一百年的繁荣。

但是九十年代就已经感受到整个的社会进入到供给过剩的时代。因为物质极大地丰富，最难的是有效需求的不足。中国虽然到进行了赶超的时期，今天讲的是严重的产能过剩、竞争过度。核心的原因是常规商品的供给，但是消费者的需求挖掘不出来。所以未来商业的需求点是挖掘消费者的需求，而不是提供一个标准化制造的产品。

互联网时代带来的技术上的突破就是，我们终于能够以足够低的成本，和海量的客户建立直接的关系，保持一个近乎实时互动的状态。微博、淘宝、微信，都让大家不但可以完成点对点的沟通，也可以完成多对多等各种方式的沟通和协调。所以在这个意义上，我们看到以消费者、以客户为起点重构整个商业逻辑变为可能。而这个商业逻辑的核心就是通过互动持续地挖掘潜在需求，让这个需求越来越明确，而且这个需求本身也是一个动态演变的过程，这才是未来商业的基础。

所以C2B的模式，我这一次讲的跟以前有一个非常重要的突破，就是以前讲C2B的时候强调大规模的定制，强调个性化，是从客户价值的角度来讲，提供个性化的服务。但是我今天意识到，个性化的起点其实是先建立跟客户的持续的互动，这个是一切的开始。有这样的开始，个性化服务才有可能。

同时在工业时代，每一个客户，每一个消费者是一个独立的个体，是被动地接受广告，被动地被推送产品，但是在互联网的时代，由于这样一种基础设施和广泛沟通互动的互联网服务的存在，客户已经因为各种各样的社交场景事先聚集在一起。就是我们讲的，物以类聚、人以群分。所以怎么利用好现有的群、做好他们的服务，也是成为C2B模式非常重要的模式。我们叫做，社群电商的未来。一个是社群电商，一个是对持续跟客户的互动。